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Título

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Técnico de Mesa de Ayuda

Descripción

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Estamos buscando un Técnico de Mesa de Ayuda dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte técnico de primera línea a los usuarios finales, resolviendo problemas técnicos y asegurando que los sistemas informáticos funcionen de manera eficiente. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una sólida comprensión de los sistemas informáticos y la capacidad de trabajar bien bajo presión. Serás el primer punto de contacto para los usuarios que experimenten problemas técnicos, por lo que es esencial que tengas una actitud positiva y una disposición para ayudar. Además, deberás documentar las incidencias y soluciones, colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos y mantenerte actualizado con las últimas tecnologías y tendencias en el campo. Si tienes pasión por la tecnología y disfrutas ayudando a los demás, esta es una excelente oportunidad para ti.

Responsabilidades

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  • Proporcionar soporte técnico a los usuarios finales.
  • Resolver problemas de hardware y software.
  • Documentar incidencias y soluciones.
  • Colaborar con otros equipos técnicos.
  • Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías.
  • Configurar y mantener equipos informáticos.
  • Responder a consultas de los usuarios de manera oportuna.
  • Realizar seguimiento de problemas no resueltos.

Requisitos

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  • Experiencia previa en soporte técnico.
  • Conocimiento de sistemas operativos Windows y Mac.
  • Excelentes habilidades de comunicación.
  • Capacidad para trabajar bajo presión.
  • Habilidad para resolver problemas de manera eficiente.
  • Conocimiento básico de redes.
  • Actitud positiva y disposición para ayudar.
  • Capacidad para trabajar en equipo.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Cómo manejas situaciones de alta presión?
  • Describe una vez que resolviste un problema técnico complejo.
  • ¿Cómo te mantienes actualizado con las nuevas tecnologías?
  • ¿Cuál es tu experiencia con sistemas operativos Windows y Mac?
  • ¿Cómo priorizas las solicitudes de soporte de los usuarios?
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